Preguntas frecuentes y reglamento

Preguntas frecuentes

Sabemos que los planes pueden cambiar.
Puedes modificar tu fecha de estancia con al menos 15 días de anticipación.
Si solicitas el cambio con menos tiempo, quedará sujeto a disponibilidad y podrían aplicarse recargos.

Si cancelas 10 días o más antes de tu llegada, se reembolsará el 50% del monto pagado.
En caso de hacerlo con menos de 10 días de anticipación, lamentablemente no aplica reembolso.

Dependerá de la ocupación del alojamiento.
Te recomendamos consultarlo con el anfitrión la noche anterior a tu llegada.
Si se autoriza el ingreso anticipado y llevas auto, se aplicará una tarifa de $15.00 MXN por hora desde tu llegada hasta las 15:00 h, hora oficial del check-in.

Sí, puedes dejar tu vehículo con tu equipaje después del check-out.
Se aplicará una tarifa de $15.00 MXN por hora a partir de las 12:00 h hasta la hora en que regreses por él.

¡Con gusto! Solo te pedimos avisar al anfitrión con al menos un día de anticipación.
Este servicio no tiene costo adicional, aunque no podemos hacernos responsables por objetos extraviados, por lo que sugerimos no dejar artículos de valor.

¡Claro que sí! Nos encanta recibir a tus acompañantes peludos.
Solo considera que tiene un costo adicional de $150.00 MXN por mascota durante la estancia.

¡Estamos muy cerca! A solo 5 minutos caminando del corazón de la ciudad, donde encontrarás restaurantes, tiendas, artesanías y los principales atractivos turísticos.

Tu llegada será fácil y sin complicaciones gracias a nuestro sistema de acceso autónomo.
Una vez confirmada tu reservación y el pago, recibirás por WhatsApp las claves de acceso junto con videos cortos e instrucciones detalladas para que puedas ingresar sin contratiempos.
Te recomendamos verlos antes de tu llegada para que todo sea más cómodo y rápido.

Reglamento

Antes de confirmar tu reservación, te invitamos a leer con atención nuestro reglamento.
Su propósito es garantizar una estancia cómoda, segura y armoniosa para todos nuestros huéspedes. 💫

🌙 Convivencia y tranquilidad

  • Valoramos el descanso de todos nuestros visitantes. Por respeto a los demás huéspedes, no se permite hacer ruido excesivo ni fiestas.
  • Las terrazas pueden utilizarse hasta las 23:00 h. A partir de esa hora, te pedimos mantener el volumen bajo y disfrutar de un ambiente tranquilo.

🚫 Visitas externas

  • Por seguridad y privacidad, no se permiten visitas ni reuniones con personas ajenas a la reservación.

🐾 Mascotas bienvenidas

  • ¡Nos encantan las mascotas! 🐕🐈
    Se permite un máximo de dos mascotas por alojamiento, con un costo adicional de $150.00 MXN por cada una.
  • Al reservar, por favor informa al anfitrión cuántas mascotas te acompañarán y coordina el pago correspondiente.
  • Por higiene y cuidado del mobiliario, no está permitido subir las mascotas a las camas o muebles.
  • Te sugerimos traer su cama, plato y artículos personales para su comodidad.

🕒 Horarios

  • Check-in: a partir de las 15:00 h. Si deseas ingresar antes, por favor avisa al anfitrión con anticipación; dependerá de la disponibilidad y podrían aplicarse condiciones especiales.
  • Check-out: a las 12:00 h. Si deseas dejar tu vehículo después de esa hora, se cobrará una tarifa de estacionamiento de $15.00 MXN por hora, con autorización previa del anfitrión.

🚗 Estacionamiento

  • Tu reservación incluye espacio para un auto.
  • Si requieres un lugar adicional, se cobrará una tarifa de $200.00 MXN por vehículo (sujeto a disponibilidad).
  • Una vez estacionado, el vehículo solo podrá entrar o salir entre las 7:00 h y las 20:00 h, por razones de seguridad y logística interna.

🚭 Espacios libres de humo

  • No está permitido fumar dentro de las habitaciones o áreas interiores.
  • Si deseas hacerlo, puedes hacerlo con gusto en las terrazas o áreas al aire libre, cuidando de no dejar colillas o residuos.

👶 Niños y ocupación

  • Los niños de 3 años en adelante cuentan como adultos para efectos de ocupación y tarifa.
  • Te pedimos cuidar a los más pequeños en todo momento, especialmente en áreas como terrazas o escaleras.

💼 Objetos personales

  • Después del check-out, no nos hacemos responsables de objetos olvidados en el alojamiento.
  • Si olvidaste algo, contáctanos lo antes posible; con gusto te ayudaremos a intentar recuperarlo.

📅 Cambios y cancelaciones

  • Los cambios de fecha pueden realizarse con al menos 15 días de anticipación. Si se solicita con menos tiempo, quedará sujeto a disponibilidad y podrían aplicarse recargos.
  • En caso de cancelación con 10 días o más de anticipación, se reembolsará el 50% del monto pagado.
  • Si la cancelación se realiza con menos de 10 días de antelación, no aplica reembolso.

🌻 Recomendaciones adicionales

  • Cuidado del lugar: Agradecemos mantener el alojamiento limpio y en buen estado durante tu estancia.
  • Ahorro de energía: Apaga luces, ventiladores y aparatos eléctricos cuando salgas.
  • Respeto por el entorno: Evita tirar basura fuera de los contenedores designados y cuida las plantas y áreas comunes.
  • Comunicación: Ante cualquier duda o situación, contacta al anfitrión —estamos aquí para ayudarte y hacer tu estancia más placentera. 💬

✨ Gracias por ayudarnos a mantener un espacio agradable para todos.
Nos alegra recibirte y esperamos que disfrutes cada momento de tu estancia.

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